中新經緯8月20日電 據北京市消費者協會網站20日消息，共享充電寶作為解決公眾應急充電需求的重要便民設施，在大型商圈、交通樞紐、文旅景區等場景實現廣泛覆蓋。為進一步規范行業發展，北京市消費者協會推出《北京共享充電寶行業自律公約》，圍繞收費計價透明化、借出歸還便利化、投訴響應高效化等方面提出九項措施。怪獸、美團、街電等8家覆蓋北京市95%運營點位的企業目前已經簽署公約，承諾通過技術逐步升級、人員培訓等措施保障服務落地。
明示收費規則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費規則，包括免費時長、計費標準、封頂價格及押金政策。
優化計價模式。租借費用計時單位不超過15分鐘，第一個計時單位內滿5分鐘后收取該時段費用。從第二個計時單位起，不滿一個計時單位不收取該時段費用。
杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務責任邊界，杜絕單方面加重消費者責任的條款。
保持高電量出借。共享充電寶出借時應保持高電量，且明確告知消費者剩余電量百分比。
合理控制空置率。共享充電寶機柜應保證足夠空位，確保消費者能及時現場歸還。
建立暫停計費、免費計費機制。消費者因所在地歸還網點少，機柜無空位等原因難以及時歸還共享充電寶時，企業核實后應暫停計費。因共享充電寶產品自身原因或者其他不可抗力因素導致的消費者無法歸還的情況，應免除消費者本次使用費用。
完善客戶服務。共享充電寶、柜機、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時響應。提供網絡在線客服的，要提升響應速度、優化業務流程。
建立定期維護和異常回收機制。定期安排設備排查、維護，對異常設備暫停使用并回收檢測。
快速處理投訴。消費者投訴應48小時內受理，并提出切實可行的解決方案。
中新經緯注意到，5月8日，中消協發布2025年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析，提到當前共享服務痛點凸顯，“點名”共享充電寶因“歸還難”和“計費異常”引發消費者不滿，被列為一季度投訴熱點。(中新經緯APP)
【編輯：王永樂】