五部門：鼓勵實體店承諾無理由退換貨

　　中新經(jīng)緯2月19日電 市場監(jiān)管總局網(wǎng)站19日消息，市場監(jiān)管總局等五部門近日印發(fā)《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案(2025—2027年)》(簡稱“《方案》”)的通知�！斗桨浮诽岬�，支持汽車產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等消費升級；重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場中流量造假、刷單炒信、低俗帶貨、違法廣告等違法行為；鼓勵實體店承諾無理由退換貨等。

　　總體要求方面，《方案》稱，到2027年，消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動深入開展，供給質(zhì)量不高、市場秩序失范、維權(quán)效能不足等問題得到系統(tǒng)治理，商品、服務(wù)質(zhì)量顯著提高，消費風(fēng)險明顯降低，消費糾紛源頭治理效果顯著，經(jīng)營者誠信意識普遍增強(qiáng)，消費便利度、舒適度、滿意度大幅提升，全國消費環(huán)境明顯優(yōu)化。

　　《方案》提到，深入實施消費品工業(yè)“增品種”“提品質(zhì)”“創(chuàng)品牌”行動，推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈質(zhì)量聯(lián)動提升，加強(qiáng)汽車、家電、家居、電子產(chǎn)品、紡織服裝、食品等領(lǐng)域質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和品牌建設(shè)。支持老字號創(chuàng)新發(fā)展，加快推進(jìn)服裝服飾、珠寶首飾、皮革制品、化妝品等精品化國潮化時尚化。支持汽車產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家居產(chǎn)品等消費升級，促進(jìn)汽車換“能”、家電換“智”、家裝廚衛(wèi)“煥新”。

　　《方案》提到，深入開展消費領(lǐng)域“信用+”工程，健全養(yǎng)老、家政、旅游、購物等民生領(lǐng)域消費信用體系。鼓勵家政服務(wù)、美容美發(fā)、電子產(chǎn)品維修、機(jī)動車維修等群眾關(guān)心領(lǐng)域第三方平臺完善消費者評價機(jī)制。

　　《方案》提到，因地制宜推進(jìn)首發(fā)經(jīng)濟(jì)，推動消費地標(biāo)建設(shè)，聚焦數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等打造新型消費場景。建設(shè)一批商旅文體健深度融合的品質(zhì)消費集聚區(qū)，積極發(fā)展“一刻鐘”便民生活圈，深入實施縣域商業(yè)建設(shè)行動。完善新能源汽車充換電服務(wù)體系，支持新能源汽車消費場景拓展延伸。

　　《方案》提到，嚴(yán)守消費安全底線。落實食品藥品安全“四個最嚴(yán)”要求，加強(qiáng)群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點食品監(jiān)管。

　　《方案》提到，持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，重點查處食品領(lǐng)域“兩超一非”、以假充真、以次充好、計量作弊等問題。聚焦網(wǎng)購快遞、電信、裝修、維修、旅游等行業(yè)領(lǐng)域治理“霸王條款”。開展旅游市場秩序整治，查處非法網(wǎng)絡(luò)招徠、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為。規(guī)范廣播電視領(lǐng)域訂閱、收費等行為，治理電視“套娃”收費、誘導(dǎo)消費。持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動，重拳打擊網(wǎng)絡(luò)市場中流量造假、刷單炒信、低俗帶貨、違法廣告等違法行為。

　　《方案》提到，加強(qiáng)和改進(jìn)消費市場反壟斷執(zhí)法，組織開展民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法專項行動，打擊醫(yī)藥、公用事業(yè)、汽車等領(lǐng)域排除限制競爭行為。開展價監(jiān)競爭守護(hù)行動，查處不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐、商業(yè)混淆、虛假宣傳等違法行為。

　　《方案》提到，推動平臺型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費糾紛解決體系，引導(dǎo)其積極加入消費糾紛在線解決機(jī)制。鼓勵實體店承諾無理由退換貨，為消費者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)。到2027年，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。

　　《方案》還提到，制定消費環(huán)境指數(shù)及評價規(guī)范，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和信用賦能，大力發(fā)展一大批放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費市場、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)。(中新經(jīng)緯APP)