錨定輕資產托管，貝殼省心租以科技促服務與效率升級

　　中新經緯8月26日電 (薛宇飛)有數據顯示，中國租房人口數量有近2.6億。近期公布的《住房租賃條例》，在市場上引起廣泛討論。該條例從規范出租承租活動、住房租賃企業行為、經紀機構行為等多方面促進住房租賃市場高質量發展。

　　該條例施行后，會對租賃市場帶來哪些變化？對住房租賃企業有何影響？近日，圍繞上述問題，中新經緯專訪了貝殼找房高級副總裁、貝殼惠居CEO王擁群。他從貝殼惠居在租賃市場的實踐出發，展望未來租賃市場的變革及企業的布局策略。

　　王擁群認為，大租賃時代下租賃企業面臨著專業化、多元化、市場化的三大趨勢，貝殼惠居在形成一定規模后，已轉入效率與品質提升的階段。在科技屬性的加持下，貝殼惠居正通過全鏈路數字化系統提升效率與服務。

　　“租賃時代大有可為”

　　據了解，貝殼惠居為用戶提供分散式、集中式等租賃服務。其中分散式租賃服務主要包括以貝殼省心租為代表的機構托管租賃服務和以普通租賃服務為代表的個人租服務；集中式包括以新青年公寓、海鹽公寓為代表的自營公寓服務和集中式公寓品牌合作。

　　站在住房租賃企業視角，王擁群稱，《住房租賃條例》的頒布給企業帶來了三個機會點。一是該條例明確將住房租賃企業作為一個法律主體，與過去中介機構、經紀機構及二房東有了明確區分，這對住房租賃企業進一步發展意義重大。二是倒逼服務升級，通過清退虛假房源、推動標準化運營，讓服務價值成為核心競爭力。三是拓寬房源供給路徑，激活分散式民宅出租意愿，推動“非居改租”等存量資產盤活。

　　面對租賃市場種種變化與機遇，王擁群認為租賃企業會有三個變化。一是專業化。過去“小房東式”的租賃管理比較粗放，出現了很多亂象，隨著《住房租賃條例》的出臺，企業將走向專業化，推動租賃行業從過去的粗放式管理轉變為精細化服務。

　　他說：“租賃業務是一個低毛利的生意，如果租賃機構不能走專業化、精細化服務路線，盈利會很艱難。”

　　二是多元化。《住房租賃條例》中鼓勵住房租賃“多主體供給”“多渠道保障”，將推動行業形成“個人與機構共生、分散與集中互補、市場與保障雙軌”的多元化格局。三是市場化。該條例中明確鼓勵專業化機構參與，機構化的比例會快速提升。

　　“我們認為，在大租賃時代，未來大有可為，租住也會成為一種生活方式。”王擁群說。

　　輕資產托管是行業主流

　　清華大學五道口金融學院副院長、房地產與金融科技研究中心主任張曉燕近日表示，大租賃時代下，輕資產托管模式將成為行業主流發展方向。

　　作為輕資產托管模式的典型代表，貝殼省心租以“縮短招租周期、提升出租效率”與“打造全流程、高品質服務體驗”為雙輪驅動，通過“科技提效+分工提效”夯實效率基礎，通過“服務產品化+精細化”提升服務價值，為業主提供高效、省心的托管服務，為租客創造安心、有保障的租住生活。

　　截至2024年底，貝殼省心租全國13個城市累計服務客戶數量約180萬，僅北京就累計服務客戶數量已超過43萬。

　　王擁群稱，當前越來越多的房東愿意將房子交給專業機構進行托管，這是因為輕資產托管模式下，租金隨行就市，專業機構可以提供低空置期的安心托管，節省了房東的時間成本。

　　他說：“如果收益比較確定，房東是愿意把房子交給機構管理的。它的核心是一件事，就是如何提升資產的效率，而依托于機構可能是最好的選擇。”

　　回顧過往發展，王擁群稱，貝殼省心租規模擴張較快的原因主要有三個。一是，業務模式是托管服務而非包租模式，采用租金收取“平進平出”的方式，模式的核心在于提升效率和服務品質收益，而非傳統的“二房東”吃差價。二是，貝殼龐大的人店網絡，給業務的快速發展提供了契機。三是，效率管理，以出定收，保證收上來的房源能夠快速出租出去。

　　形成一定初始化規模后，貝殼省心租已經轉入效率與品質的提升。王擁群表示，租賃的

　　客單價較低，企業要保持盈利的話就必須做大規模，沒有規模作為支撐，這個生意很難形成。而規模的背后是效率，需要通過公司內部的分工協作、依靠科技的力量將效率變得更高。

　　王擁群稱，今年貝殼省心租不會以規模作為核心考核指標，而是將品質提升作為重頭戲。他說：“未來能跑到多少，我們不當成重點，因為我們覺得想象空間很大，畢竟今天有2.6億人的租房市場空間。我們做輕資產托管的模式很正確，代表行業未來的主流。”

　　“總體而言，我們能賺的錢并不多，但還是希望有合理的利潤。”王擁群說道。

　　數字化管理系統提升效率

　　貝殼省心租服務品質與效率的提升，有賴于專業的分工協作與數字化管理系統的搭建。

　　在服務能力提升方面，通過 AI 驅動的智能中臺，貝殼省心租系統實現房源從獲客到運維的全生命周期數字化管理，目前平臺已整合包括資管經理、客戶經理等六大角色、約 14600 名專業服務者，通過搭建數字協同網絡，實現全流程線上作業，推動效率快速增長。 

　　王擁群稱，在用戶體驗維度，貝殼省心租提供 7×24 小時在線服務。其創造的服務管家98.3%三分鐘響應率，已遠超傳統租賃行業的服務標準。

　　在管理效率提升方面，針對此前在收房、出房與管房產生的結構性矛盾問題，貝殼省心租探索建立了“惠經營AIMS系統”，基于管房、收房、去化三大場景，實現庫存房源、市場供需等智能化監測預警，以及人、房的智能匹配。

　　在鏈接 300 萬+業主，面對每月高達 33 萬次的業主咨詢需求時，“AI 阿貝”通過先進的大模型意圖識別技術和規則引擎，能夠自動完成房源上架、調價、下架、報盤等一系列復雜操作。系統采用的“先機器后人工”服務模式，不僅提高了響應速度，更確保了服務標準的一致性。實際運營數據顯示，“AI 阿貝”上線后，自動化服務占比達到 61%，會話轉人工率降至35%。這意味著超過六成的業主咨詢可以得到即時、準確的自動回復，大大提升了服務效率和用戶體驗。 

　　隨著租賃業務規模持續擴大，傳統的管理和服務模式逐漸暴露出一系列制約問題，亟需通過科技手段實現轉型升級。 比如帶看和入住流程繁瑣，依賴人工發卡、鑰匙交接，不僅操作耗時，易出錯，也影響了房源的快速流轉。通過部署智能門鎖，租客可實現無接觸自助帶看、入住和退租，極大簡化了操作流程。 

　　王擁群表示，相比于房屋買賣業務，租賃業務的復雜程度更高。租客全年365天、一天24小時隨時都有可能提出問題，而貝殼惠居通過全鏈路數字化系統的搭建，實現全流程線上作業，形成了更好的閉環管理。

　　從成果看，王擁群稱，一直以來，貝殼惠居始終將科技創新視為企業發展的核心驅動力。通過科技系統、AI應用與物聯網的深度融合，解決了傳統租賃行業諸多的服務和效率痛點。未來，貝殼惠居將繼續加大在技術研發方面的投入，推動居住服務向更智能、更安全、更高效的方向發展，為“好房子”建設貢獻科技力量。

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責任編輯：羅琨 李中元