中新經(jīng)緯11月27日電 題：機(jī)器人去景點(diǎn)“上班”，游客的快樂從哪里來？

　　作者 周慎 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播系副研究員、徽州人工智能研究院院長

　　近日，粵港澳大灣區(qū)(廣東)在短短兩天內(nèi)接連出現(xiàn)兩個(gè)“具身智能”機(jī)器人落地文旅文娛場景的典型案例——11月15日，全球首個(gè)繩驅(qū)AI機(jī)器人零售店在中山奇遇時(shí)光樂園亮相；11月16日，2025廣州國際燈光節(jié)開幕式上，一支由智元機(jī)器狗D1 Ultra組成的表演方陣驚艷全場。

　　這兩起案例分別指向機(jī)器人的“零售功能”與“藝術(shù)表演”，實(shí)際上共同揭示出“具身智能”在文旅場景中的一體兩面——它既是“功能型員工”，也是“表演型明星”，二者在當(dāng)前階段難以截然分開。

　　體驗(yàn)本身成了最大的價(jià)值

　　如果僅從功能效率出發(fā)，自動(dòng)售貨機(jī)顯然更成熟、穩(wěn)定且成本更低。然而，機(jī)器人在零售端的核心價(jià)值，并不在于比自動(dòng)售貨機(jī)“賣得更好”，而在于“由機(jī)器人完成交易”這一行為本身，已成為一種體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。

　　這揭示了在文旅場景中“如何呈現(xiàn)”往往比“提供什么”更具價(jià)值。在工廠環(huán)境中，機(jī)器人僅需精準(zhǔn)完成螺絲擰緊任務(wù)，其操作姿態(tài)通常不在考量范圍內(nèi)；而在文旅場景中，即便機(jī)器人只是執(zhí)行簡單的遞送服務(wù)，游客也會(huì)關(guān)注其動(dòng)作是否流暢自然、交互是否生動(dòng)有趣，以及外形是否具有親和力。功能的完成過程被“劇場化”，執(zhí)行任務(wù)的動(dòng)作被“內(nèi)容化”。正是在這個(gè)意義上，當(dāng)前在文旅場景中承擔(dān)“功能型”角色的機(jī)器人，本質(zhì)上都具備“表演型”屬性。

　　當(dāng)前具身智能應(yīng)用主要依賴“新鮮感溢價(jià)”，但在未來幾年內(nèi)能否成為行業(yè)的基礎(chǔ)配置，仍需持續(xù)觀察。

　　“表演型”應(yīng)用構(gòu)成顯性價(jià)值層，負(fù)責(zé)吸引流量、制造話題、快速驗(yàn)證技術(shù)可行性；“功能型”則是隱性價(jià)值層，負(fù)責(zé)降本增效、數(shù)據(jù)積累、模式驗(yàn)證，為未來規(guī)模化鋪路。

　　以機(jī)器狗表演為例，今年是爆點(diǎn)，明年可能面臨審美疲勞。解決之道在于持續(xù)的場景創(chuàng)新：從攀登黃山轉(zhuǎn)場至油菜花田，從陸地行走升級(jí)為水上芭蕾。關(guān)鍵不在于單一產(chǎn)品能火多久，而在于能否在成本可控前提下，持續(xù)推出新體驗(yàn)。

　　真正的機(jī)會(huì)藏在日常場景里

　　具身智能要真正在文旅行業(yè)站穩(wěn)腳跟，要確保機(jī)器人在地形復(fù)雜、人流密集、氣候多變的景區(qū)中能安全穩(wěn)定運(yùn)行并提供有溫度的服務(wù)，而非僅作實(shí)驗(yàn)室級(jí)別的演示。

　　商業(yè)上則需突破“高昂硬件成本與模糊商業(yè)閉環(huán)”的阻礙，讓景區(qū)“租得上、買得起、賺得回本、用得放心”，通過建立類似“機(jī)器人演藝SaaS平臺(tái)”，開發(fā)機(jī)器人積累的游客行為數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，或推出IP聯(lián)名款機(jī)器人等方式，建立完善的安全責(zé)任與保險(xiǎn)機(jī)制，使具身智能完成從“一次性科技景觀”到“持續(xù)性核心運(yùn)營資產(chǎn)”的身份蛻變。

　　如果說零售和表演是具身智能在文旅領(lǐng)域的“開胃菜”，那么真正的“主菜”其實(shí)還沒上桌。那些看起來不那么炫酷、但能解決文旅行業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)的應(yīng)用場景，才是具身智能未來十年的主戰(zhàn)場。

　　筆者認(rèn)為，導(dǎo)覽機(jī)器人和酒店服務(wù)機(jī)器人最有可能率先規(guī)模化，因?yàn)閳鼍跋鄬?duì)封閉可控、需求明確且重復(fù)性高、投資回報(bào)可量化、用戶接受度較高。

　　值得關(guān)注的是，具身智能正在重新定義文旅的物理空間邊界。那些普通人難以到達(dá)的場景——未開放的墓室、危險(xiǎn)的洞穴，甚至外太空，都可能通過機(jī)器人讓游客實(shí)現(xiàn)“親臨其境”。這不同于VR(虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù))的虛擬再現(xiàn)，而是真實(shí)的遠(yuǎn)程投射。

　　另外，中國有超過8000萬殘障人士，他們的旅游需求長期被忽視。輪椅游客上不了臺(tái)階，視障游客看不到風(fēng)景，聽障游客聽不到講解，老年游客跟不上團(tuán)隊(duì)節(jié)奏。具身智能可以成為殘障人士的“旅行伙伴”：配備觸覺反饋的機(jī)器人可以“描述”風(fēng)景給視障游客，通過震動(dòng)和聲音模擬瀑布的水流、山峰的輪廓；手語翻譯機(jī)器人可以實(shí)時(shí)把導(dǎo)游講解轉(zhuǎn)換成手語，讓聽障游客無障礙交流；陪伴型機(jī)器人可以跟隨老年游客，隨時(shí)提供休息建議、健康監(jiān)測、緊急呼叫。這些應(yīng)用不僅是技術(shù)創(chuàng)新，更是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

　　總的來說，在文旅場景中，“具身智能”越“真誠”，越能創(chuàng)造價(jià)值。

　　各方如何迎接這場變革？

　　具身智能與文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合，不僅僅是技術(shù)與場景的簡單疊加，而且是一場關(guān)于“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的物理重構(gòu)。這種融合標(biāo)志著文旅產(chǎn)業(yè)正從“靜態(tài)展示”和“單一服務(wù)”向“動(dòng)態(tài)交互”與“主動(dòng)智能”的跨越，打破傳統(tǒng)文旅場景中“看”與“被看”的界限，催生出一種全新的“多元智能主體沉浸式共生”的業(yè)態(tài)。

　　這種業(yè)態(tài)的劇變必然引發(fā)商業(yè)模式的深層重塑。未來的文旅企業(yè)，其估值可能不再僅僅看重客流量，更看重其擁有的智能體數(shù)量、智能體多樣性、智能體與游客之間個(gè)性化互動(dòng)所帶來的服務(wù)效率提升與用戶黏性，以及由此沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、IP內(nèi)容和平臺(tái)化能力所構(gòu)成的整體生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值。

　　這也意味著，文旅產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻變化。文旅產(chǎn)業(yè)將不再是傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)密集型行業(yè)，而是向技術(shù)與創(chuàng)意密集型轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的導(dǎo)游、講解員、服務(wù)人員崗位會(huì)發(fā)生職能升維。行業(yè)將極度渴求具身文旅產(chǎn)品經(jīng)理、具身智能交互設(shè)計(jì)師、沉浸式戲劇編劇、文旅場景二創(chuàng)工程師等。他們不僅要懂文化故事，還要懂得將文旅要素轉(zhuǎn)化成劇本，再將劇本轉(zhuǎn)化為機(jī)器人的行為邏輯和性格參數(shù)。

　　我們正在邁向一個(gè)由人類與具身智能共同構(gòu)建、共同運(yùn)營的新型文旅生態(tài)系統(tǒng)。未來，主題樂園、博物館和度假區(qū)里的NPC(非玩家角色)將大量由具身智能承擔(dān)，它們擁有大模型大腦，能記住游客的名字、之前的對(duì)話，甚至根據(jù)游客的反應(yīng)實(shí)時(shí)調(diào)整劇情，文旅體驗(yàn)將成為“人與多元智能體的深度社交與共創(chuàng)”的過程。

　　然而，具身智能目前仍處于高成本、高門檻的早期階段，對(duì)中小型機(jī)構(gòu)而言，全面部署并不現(xiàn)實(shí)，但這并不意味著要完全置身事外。

　　對(duì)于傳統(tǒng)文旅裝備企業(yè)，關(guān)鍵是找準(zhǔn)自己在這場變革中的定位和切入點(diǎn)。傳統(tǒng)裝備企業(yè)的核心優(yōu)勢在于對(duì)物理空間、游客動(dòng)線、設(shè)備可靠性的深刻理解，這些恰恰是具身智能落地時(shí)最稀缺的能力，因此要思考如何讓現(xiàn)有優(yōu)勢成為智能化的支撐底座。

　　在具體行動(dòng)上，可以先做預(yù)留了智能化接口的“智能友好型”產(chǎn)品升級(jí)，尋找“技術(shù)+場景”的協(xié)同伙伴，優(yōu)先切入“低風(fēng)險(xiǎn)高頻場景”，用小場景積累經(jīng)驗(yàn)、驗(yàn)證模式、建立口碑，再逐步擴(kuò)展到更復(fù)雜的應(yīng)用。

　　對(duì)于中小景區(qū)來說，應(yīng)快速尋找具身智能方案商進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營或租賃合作。可以聯(lián)合區(qū)域內(nèi)多家景區(qū)共同采購或租賃，分?jǐn)偝杀竞惋L(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)密切關(guān)注頭部玩家的實(shí)踐案例，學(xué)習(xí)其成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。核心是找到傳統(tǒng)優(yōu)勢與新技術(shù)的結(jié)合點(diǎn)，用場景理解和流量資源換取技術(shù)合作和能力升級(jí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，保持主業(yè)穩(wěn)健的同時(shí)為未來布局。

　　而在政策端，政府當(dāng)前的最優(yōu)策略并非單純的資金投放或過早的規(guī)則制定，而是應(yīng)當(dāng)優(yōu)先致力于開放培育“具身智能文旅應(yīng)用場景”，并輔以必要的“容錯(cuò)機(jī)制”。例如，通過指定高流量的5A級(jí)景區(qū)或國家級(jí)度假區(qū)作為“具身智能實(shí)驗(yàn)場”，為技術(shù)提供落地的土壤。

　　具身智能技術(shù)只有從實(shí)驗(yàn)室走向人流復(fù)雜、地勢起伏、氣候多變的真實(shí)“野外”環(huán)境，才能真正驗(yàn)證其可行性并收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。因此，政策的著力點(diǎn)不應(yīng)是補(bǔ)貼技術(shù)研發(fā)，而應(yīng)是設(shè)立“未來景區(qū)”專項(xiàng)，補(bǔ)貼“首臺(tái)(套)”應(yīng)用，通過降低使用門檻倒逼技術(shù)的場景化、商業(yè)化迭代。

　　在轉(zhuǎn)型初期，政府監(jiān)管與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定更需采取“動(dòng)態(tài)跟進(jìn)”而非“優(yōu)先固化”的策略。過早制定細(xì)致的具身智能高端文旅裝備標(biāo)準(zhǔn)極易扼殺行業(yè)創(chuàng)新能力。政府在這一階段的監(jiān)管應(yīng)側(cè)重于“底線思維”，即制定以人身安全為核心的強(qiáng)制性“負(fù)面清單”，如急停機(jī)制與沖擊力限制，而在形態(tài)與功能上給予企業(yè)充分的探索空間。建立“沙盒監(jiān)管”機(jī)制，允許在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行有保險(xiǎn)兜底的先行先試。遵循“先有場景應(yīng)用的開放培育，再有敏捷監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，最后迎來研發(fā)爆發(fā)和生態(tài)繁榮”的產(chǎn)業(yè)邏輯，才是推動(dòng)“具身智能+文旅”健康發(fā)展的正途。(中新經(jīng)緯APP)

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