中新經緯8月6日電 (魏薇)3000平方米的店鋪，擺滿了品牌包、高奢手表、新款游戲機，卻僅有20多位店員，還成為不少游客的“打卡”目的地，這是咋回事？

　　近日，中新經緯走進循環經濟產業的新消費公司轉轉今年5月新開業的一家超級轉轉店，以“高奢店員”的身份體驗二手商品消費市場的變化。

　　以下為記者自述：

　　“周六日高峰期限流兩三個小時”

　　8月1日，我來到了位于北京朝陽區友誼商店的超級轉轉店。雖然是工作日，但店內的客流量并不小。

　　店長曹利敏是一名95后，在奢侈品行業從業多年，“剛好對二奢比較感興趣，看到這個工作機會就過來了。”曹利敏表示，近兩年來二手商品整體市場下沉較好，年輕群體接受度也比較高，她也很認同循環經濟的理念，所以選擇進入這個行業。

　　曹利敏介紹，這家超級轉轉店庫存近3萬件。“這種二手多品類倉儲大店的商業模式目前在國內是第一家，之前整個業態還沒有人嘗試，剛開始我們比較擔心沒有客人，但開業后客流量超出我們的想象。”曹利敏說，開業之初的周六日由于人流量過大甚至需要限流，考慮到進店顧客的體驗，會在高峰期限流兩三個小時。現在則視情況而定，人流量大的時候還會限流。

　　在店內與顧客交流中我了解到，有的北京市民通過社交平臺刷到相關的帖子后，特意來一探究竟；還有不少游客在游覽北京的同時，專門到超級轉轉店“打卡”。

　　美國游客Tais是首次來中國旅游，她和她的朋友已經在中國游玩了快兩周時間，去了三個不同的省市，北京是她們此行的目的地之一。

　　“我的朋友想給她的媽媽買一個錢包，一位中國朋友推薦我們來這兒逛逛，于是我們就一起過來了。”Tais對我說，這是她第一次來這樣的二手商品店，沒想到這里有這么多不同設計的商品可以挑選，價格也讓她印象深刻。

　　在逛完超級轉轉店后，她買了一副太陽鏡，花費約300美元(約合2154元人民幣)。“這家店內的商品不僅款式多樣，同一款式還有不同的選擇，對于有輕微瑕疵的商品還會降價，我認為這很合理。”Tais還表示，有機會還會來這里，也會把這家店推薦給她的朋友們。

　　家住廣東廣州的王女士同樣是來北京旅游，她在小紅書上看到有網友推薦北京的這家超級轉轉店，就打算過來看看。

　　“我在不同城市旅游時，會去每個地方的二奢店逛逛，之前去過湖南長沙、廣西南寧、四川成都等地的二奢店，北京這家店是第一次來。”王女士稱，與其他二奢店相比，這家店的規模更大、商品更全，陳列擺放也按照品牌區分開，很整齊。

　　曹利敏介紹，店內每天都會上新，顧客每天中午12點左右去刷小程序，就會看到一些新品。“有一些新品消化速度確實比較快，一方面因為客流量較大，另一方面是有的熱賣款包包，比如LV的CarryAll，幾乎上線一周左右就會賣掉。”我在店內看到，一只99新、小號LV CarryAll手提包在超級轉轉店的售價為17448元，而在LV官方旗艦店，同款包的售價為23000元。

　　主打“i人”友好型

　　我這次體驗的崗位是“高奢店員”。店長告訴我，當高奢店員需要具備數年奢侈品行業工作經驗。

　　我的“師父”羅辰從2020年就開始從事二奢行業，至今已5年多。他告訴我，超級轉轉店主打“i人”(性格內向、更傾向于獨處)友好型的購物模式。“我們不會主動打擾顧客購物，不會跟隨顧客，只在顧客需要我們的時候或者他向我們提問的時候，會上前幫他解答。比如他需要試戴這個手表，我們就幫他開柜并試戴。”

　　除了愛馬仕包、部分手表和飾品等，超級轉轉店內的絕大多數商品都是開架的，顧客看中就可以拿下試背。“顧客拿到這些包，會有一種實物感，他的興趣和信任感會提升。”曹利敏表示，傳統的奢侈品店強調一對一服務，在購物時導購會給顧客介紹商品，可能會產生一些無形的壓力；而在這里，顧客自主購物，可以隨意挑選適合自己的包，也可以把各個品牌的包試背在身上做比較，目前顧客對這種購物模式反饋都比較好。

　　在我體驗的過程中，不時會有顧客前來咨詢，比如希望試背某只包，或者詢問是否能回收。

　　羅辰介紹，在他接到的顧客咨詢中，他們最關心的是商品真假問題。“超級轉轉店內的商品都會經過轉轉公司專門的質檢團隊進行嚴格鑒定，才會送到線下門店，消費者可以掃描商品上的二維碼查看商品質檢詳情。”

　　我隨機掃了一個LV手拿包的二維碼看到，這只包成色是九成新，到手價922元，是公價(新品剛上市時的官方定價)的1.1折。頁面上還會展示一份鑒定查驗報告，包括真假、年份、尺寸、主材質、主體顏色、五金顏色、外觀檢測(使用痕跡、瑕疵照片)和狀態檢測(是否有補色)。

　　商品真偽和成色鑒定一直是二手交易平臺難以回避的難題。轉轉方面介紹，轉轉奢品鑒定團隊是由數百名中檢認證鑒定師組成，其中有數十位鑒定量超10萬件的鑒定專家，團隊累計鑒定超千萬件，覆蓋包袋、腕表、珠寶首飾、鞋服在內的2000+奢侈品和時尚品牌。每一件奢品都需經鑒定專家團的權威鑒定，層層嚴控，通過的商品會配備獨立的防偽標簽，并出具詳細的鑒定評估報告。

　　我還注意到，即便是同一品牌、同一款式、成色相同的包，價格也可能存在差異，而且同一件商品的價格也會發生變動。曹利敏解釋說，超級轉轉店內的商品成色均為九成及以上成色，而同樣九成新的商品，由于用戶選擇的售出方式不同——有的是寄賣，有的是回收，定價也會不一樣。另外，一些寄賣商品的賣家，有權自行調整價格，所以店內無法給這些商品設定固定的價格。

　　轉轉方面介紹，定價會依據平臺大數據智能定價系統+專家團隊定價，確保商品定價合理性。一方面，每一件二手商品都是一個獨立的，其價格本身與商品本身品牌、型號、成色、年份等因素都直接相關；同時，市場需求的變化以及市場行情的波動也會對二手商品價格產生顯著影響。

　　最快一筆從上架至售出僅用三分鐘

　　在超級轉轉店，不僅有二奢包，還有其他品類的商品。曹利敏介紹，店內包袋占比達80%以上，是核心品類，同時涵蓋奢侈品首飾、配飾(如項鏈、手鏈、腰帶、眼鏡等)，以及3C品類(相機、手機、游戲機等)，3C品類目前占比約5%。

　　“有些商品掃碼率比較低，我們可能會換到一個大家感興趣的品類。我們也會有顧客調研，根據顧客的建議增加或優化一些品類。比如之前店內是沒有手機、鍵盤、游戲本這類，顧客提出想體驗到這些品類，所以門店近期就上新試下。”曹利敏說。

　　在與顧客交流中，我發現，線下二手店也讓消費者有了更多接觸二手商品的機會，消費者對于二手商品的接受程度在不斷提升。

　　北京的楊女士表示，這是她第一次來超級轉轉店，就買了一件衣服和一只包。她之前只在線上買過個人閑置未使用過的商品，也是第一次購買使用過的二手商品。“首先在價格上有很大優勢，如果是新品，可能價格是二手商品的兩倍；其次在成色上，我買的這個包是99新的，相對還是比較能夠接受。”

　　另一位北京的消費者王女士也是第一次來，她說：“我大致觀察了一下，大多商品成色在九成新以上，我是可以接受的；從環保和循環利用價值方面看，有些商品是可以循環使用的；而且價格也比較經濟實惠。”

　　據轉轉方面透露，今年7月以來，轉轉二奢商品交易訂單量超出去年同期3倍。其中，最快一筆交易訂單從上架至售出僅用時三分鐘，為范思哲粉色帆布提花斜挎包。

　　據中國舊貨業協會2024年9月發布的《舊貨行業發展報告(2024)》(下稱報告)顯示，2023年，全國舊貨流通行業交易規模穩步增長，綜合各機構數據測算，全年交易額約為13200億元，同比增長5.6%；線上交易額約為5520億元，同比增長15%。

　　清華大學能源環境經濟研究所等機構發布的《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，預計2025年，中國二手閑置物品交易市場的交易規模將突破3萬億元。

　　也有消費者認為，目前國內線下二手商品店仍然比較少。“我之前刷到一個博主，他在國外經常去一些二手市場逛街買商品，我覺得這樣挺好，也很環保。國內線下二手交易市場還比較少，我希望以后能越來越多。”消費者朱女士說。

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責任編輯：羅琨 李中元