探店1天｜“起碼對標BBA！”買機器人比買車還方便啦？

　　中新經緯8月7日電 (謝婧雯)買車去4S店，買機器人去哪兒？

　　8日，2025世界機器人大會將開幕，位于北京亦莊的全球首個具身智能機器人4S店ROBOT MALL(下稱機器人4S店)屆時將正式亮相。作為“機器人10級愛好者”，中新經緯日前來到機器人4S店提前看看都有啥。

　　以下為小編自述：

　　陪伴類機器人好玩有趣，可沖！

　　早上9點，我抵達機器人4S店，將手掌貼在感應區，兩扇黑色大門拉開后，映入眼簾的是一只巨大的吊頂機械臂——整個4S店的科技感氛圍瞬間拉滿。

　　在一層，我最先被一款商湯科技的“元蘿卜”圍棋機器人吸引。據4S店“領航員”介紹，這款機器人可以自主和人對弈圍棋或五子棋。“它也可以實現好友約戰，讓你遠方的朋友在微信小程序上控制棋盤，他來操作，相當于云下棋。”

　　在“領航員”的指導下，我選擇清理選項，“元蘿卜”便開始收拾上局殘棋，它會在撿完五顆棋子后自動分裝黑白兩盒。我了解到，第三級難度目前還無探館者對弈成功，于是選此模式挑戰。結果，在對戰24個回合后，它贏了，這款身價3820元的圍棋機器人給我上了第一課！

　　逛完一圈可以發現，該家4S店展出的機器人智能化程度較高，To C端(面向個體消費者)的產品中兒童陪伴類機器人占比較大。展出的除了陪玩下棋機器人，還有很多可以流暢語音對話的小型桌面AI機器人，以及會跳舞、能承重10公斤～50公斤的機器狗。二層還展有踢足球機器人、投籃機器人，它們的“投”“射”精準度都讓人驚嘆。

　　我注意到，一層展示的很多小型桌面AI機器人在價格方面比較親民，使用消費券后價位大多處于399元～3299元之間。銷售經理孟炎培告訴我，這些陪伴類的機器人現場銷售單量更高些。

　　看中了怎么買？

　　在4S店心動了，如何把機器人帶回家呢？

　　在桌面AI機器人展區，孟炎培指著商品標牌上的二維碼介紹，掃碼之后，線上會自動彈出一個京東商城的鏈接，系統會根據客戶的綜合情況推薦國補，有可能會出現比使用門店優惠券更低的價格。他還提到，為了保證大家消費的便捷性，門店準備了很多POS機。

　　我了解到，門店目前提供給C端用戶的滿減消費券最大額度為滿10000元減1500元，對B端(企業端)客戶最高優惠為單筆滿500萬減少25萬元。優惠券到店領取即可，每天提供的數量較為充裕，消費者先到先得。

　　而關于機器人的配送方式，孟炎培表示，如果顧客當場下單的產品還有庫存，商務專員確認完畢會通知庫管人員，由其從3樓庫房取貨送至消費者手中；沒有庫存的產品則會有京東物流當日(北京地區)配送到家。“可能您二位還沒到家，機器人已經到家門口了。”

　　截至5日晚上，該家4S店TO C端的產品類別接近20種，每個樣式庫存有5臺～6臺。孟炎培稱，近兩日還會有大量機器人產品運輸過來。

　　購買TO B端的大型具身智能機器人產品，流程則有些不同。孟炎培介紹，若是企業購買，4S店會先根據政府提供的補貼核算最終價格簽署銷售合同，之后安排廠商發貨，在今年11月30日前完成交付。孟炎培透露，目前4S店與各家企業達成意向合同的總金額已接近1000萬元。

　　個人消費者如果想購買價格高昂的大型機器人，在與4S店簽署完訂購協議后，廠商會接到派單，根據消費者所需機型決定交付周期。在交付前，消費者需要分批次支付一些款項。

　　據現場了解，線下購買的產品，價位在1000元～3000元間的，質保時間為一年。京東商城上購買的產品出現問題后，聯系4S門店人員或京東客服均可。門店人員接到反饋后，會先和顧客遠程聯系確認故障原因，然后安排快遞將機器人取回維修后再將其郵寄回顧客家。

　　4S店，“體驗”是關鍵

　　機器人4S店“領航員”介紹，ROBOT MALL是將機器人前臺技術展示、專業運維保障和長期的互動體驗以及專業服務集成于一體的創新平臺。

　　據北京亦莊官方微信公眾號，全球首個具身智能機器人4S店由北京經濟技術開發區(北京亦莊)打造，落地北京市機器人產業園(亦莊)。

　　我在探館時了解到，機器人4S店一層“智造甄選區”打造了眾多機器人的展銷專柜，側重趣味性和科普性展示；二層“未來互動區”主要面向學生和家庭，可以體驗與機器人同場競技；三層“智慧維保區”展示如何為機器人換件、診斷和運維；四層則是洽談區，用于召開機器人相關會議及深度購買意向的客戶洽談。

　　孟炎培在展示過程中和我說，到4S店現場購買機器人與線上購買最大的不同便是線下提供1V1專屬銷售顧問服務，顧問能夠詳細講解產品功能、給顧客播放教學視頻。此外，有些需要定期保養的機器人，顧問也會告知如何進行常規維護。

　　孟炎培表示，目前門店客單價處于較高檔位。“我們希望營造的科技感以及給客戶服務的感覺，比肩于豪華汽車品牌4S店，起碼(對標)BBA(奔馳、寶馬、奧迪)級別。”

　　據觀察，門店中價格較高的機器人主要為工業級、醫用級和人形機器人。現場陳列的優必選分揀機器人 Walker S補貼價為97.2萬元、唯邁醫療血管介入機器人補貼價為1490萬元、加速進化人形機器人Booster T1補貼價為19.5萬元。

　　機器人4S店負責人王一凡認為，人形機器人量產之后，銷售、展示、維修的需求開始出現，機器人4S店能提供一站式的解決方案。他透露，機器人4S店2.0版本計劃在11月底于北京亦莊汽車產業園開業亮相，1.0版本的板塊式展示屆時將升級為沉浸式體驗。此外，2.0版本將充分利用空間，容納更多企業。

　　“我們這個4S店就像汽車4S店一樣，正如汽車好不好開，試乘之后才知道。”王一凡說。

　　(更多報道線索，請聯系本文作者謝婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新經緯APP)

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責任編輯：常濤 羅琨