不得以大數據殺熟等侵害游客權益！專家：確保旅游消費市場不留死角｜宅男財經

　　【宅男財經｜專家面對面】15日，國務院發布《國務院辦公廳關于進一步加強旅游市場綜合監管的通知》(下稱《通知》)，其中明確，督促在線旅游平臺與旅游經營者加強個人信息保護，不得以“大數據殺熟”、虛假宣傳、捆綁銷售等行為侵害游客權益。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，近年來，旅游消費勢頭強勁，但旅游消費跨區域、跨部門、跨行業，呈現點多、線長、面廣的特點。既有規模大的旅游公司，也有小規模的民宿經營主體，還包括個體旅游攤販，只要其中一個環節出現問題，就會影響消費體驗。

　　陳音江表示，國辦發布的《通知》非常及時，有意義。其中有三點值得期待，首先強調解決侵害游客權益等突出問題，包括“大數據殺熟”、虛假宣傳、捆綁銷售等。他舉例稱，現在在線旅游消費非常便捷，但是有的平臺會“見人下菜碟”，經常使用的游客會顯示更高的價格，不經常使用的人反而價格更低；還有的在線平臺明明宣傳高級豪華品質，實際提供的旅游服務嚴重不符實；也有在下單旅游產品時，被莫名捆綁搭售保險或者其他服務，“對于這些亂象，《通知》都明確規范和治理。”

　　其次，《通知》強調要圍繞旅游經營事前、事中、事后全流程監管，陳音江指出，這既要求文旅部門牽頭統籌、協調，同時也強調縣級以上政府的責任。包括市場監管部門、網信部門、交通部門、商務部門、公安部門等，都要履行各自的職責，加強協作配合，要加強聯動執法，確保整個區域的旅游市場不留死角。

　　陳音江表示，最后，《通知》明確對監管不力、推諉扯皮的，要依規依紀依法嚴肅追責問責，這強調了監管內容的落實。

　　(責任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經出品)