外企看中國｜繽客亞太區(qū)董事總經(jīng)理：在中國市場繼續(xù)加碼本地化

　　中新經(jīng)緯3月18日電 (羅琨 實習(xí)生 陳卓)“中國旅游市場對全世界來說都是一個令人興奮的機遇。”近日，Booking.com(下稱繽客)亞太區(qū)董事總經(jīng)理兼副總裁霍嵐睿(Laura Houldsworth)在接受中新經(jīng)緯專訪時表示，繽客將繼續(xù)在中國市場加碼本地化，并結(jié)合人工智能等最新技術(shù)滿足各種類型旅行者的需求。

　　在中國市場繼續(xù)加碼本地化

　　官網(wǎng)顯示，繽客于1996年成立于阿姆斯特丹，這家當年的荷蘭小型初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為全球規(guī)模最大的旅游電子商務(wù)公司之一。繽客隸屬于Booking Holdings集團。

　　霍嵐睿于2021年6月加入繽客，擔(dān)任亞太區(qū)董事總經(jīng)理兼副總裁，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)并統(tǒng)籌繽客在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長、運營發(fā)展和策略規(guī)劃。

　　霍嵐睿說，近兩年，亞洲地區(qū)的旅游業(yè)迎來了顯著的復(fù)蘇。她觀察到，如今旅游市場的費率與旅客出行頻次均逐漸趨于平穩(wěn)，而一個顯著的變化是人們的旅行方式發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)型。長途旅行的熱度似乎有所減退，取而代之的是多次短途旅行的興起。在(各國)國內(nèi)旅游領(lǐng)域，各種新穎的旅行趨勢層出不窮。

　　尤為引人注目的是，她指出，區(qū)域間旅行正逐漸成為主流，取代了以往更為常見的全域旅行模式。此外，自由行旅客的增多也是一大亮點。

　　談及中國旅游市場，霍嵐睿稱，與亞太地區(qū)其他國家不一樣的是，中國旅游市場的體量很大，中國的旅游者開始改變他們的旅游模式，這對其他地區(qū)來說很重要。

　　“過去，中國游客旅行團非常多，而現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)有更多人成為自由行游客。”霍嵐睿說，這也給旅游目的地和booking這樣的平臺帶來了全新的機遇，“(我們必須做出改變)以確保能迎合這部分旅客的需求”。

　　霍嵐睿自己也是一位深度的旅行愛好者。她曾數(shù)次來中國旅游，去過北京、上海、三亞等城市。“我還沒玩夠，(中國)還有很多值得探索的地方。”她透露說，哈爾濱和西安是她接下來最想去的兩個地方。

　　她說，在接下來的一年時間里，booking將重點關(guān)注游客在中國市場的需求。據(jù)她介紹，繽客平臺沉淀了海量數(shù)據(jù)，可以精準捕捉用戶搜索趨勢：人們在關(guān)注哪些熱門目的地、被什么類型的旅行靈感所吸引以及搜索偏好怎樣的住宿設(shè)施。

　　根據(jù)繽客近期的中國入境搜索趨勢相關(guān)數(shù)據(jù)，國際游客搜索最多的中國目的地依次為上海、廣州、北京、三亞、深圳，搜索最多的客源市場分別為法國、澳大利亞、美國、德國、英國。

　　“我們觀察到，游客對二三線城市、新興目的地以及獨特體驗的需求正在不斷增長。哈爾濱對于中國國內(nèi)游客再熟悉不過，但對于國際游客來說仍充滿新鮮感。”霍嵐睿說，去年平臺新增的智能篩選項數(shù)據(jù)顯示，hottub(熱水浴)是搜索頻率最高的詞。

　　她說，平臺將基于這些數(shù)據(jù)洞察，系統(tǒng)性地布局這類新興需求。“這類信號促使我們優(yōu)化房源展示策略，優(yōu)先推薦配備熱水浴缸的特色房源。我們將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向進行產(chǎn)品迭代——雖然繽客目前在連鎖酒店領(lǐng)域具有傳統(tǒng)優(yōu)勢，但我們也正在積極拓展中國及全球市場的多元化布局。當旅行者渴望探索小眾秘境時，我們必須確保能精準捕獲這些新興需求。就投入方向而言，我們在中國市場配置了規(guī)模領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)團隊，并將持續(xù)加強這方面的戰(zhàn)略投資。”

　　除此以外，霍嵐睿稱，繽客也一直拓展在華的住宿合作伙伴，并在更多市場提供本土化的支付方式，并通過AI Trip Planner等工具為旅行者提供更加個性化的旅行建議，從而為境外旅客來華旅行提供更多的便利性以及更多選擇。

　　在談及與中國本地OTA平臺的關(guān)系時，霍嵐睿說，繽客從成立以來就是一個全球性平臺。“事實上，我們的使命是讓每個人都能輕松體驗世界，這意味著我們的目標是擴大規(guī)模。在中國，業(yè)內(nèi)有非常強大的同行，我們與中國市場的同行以及許多其他合作伙伴密切合作。在日本、印度尼西亞和印度也是如此。我們可以向他們學(xué)習(xí)，我們喜歡競爭。我認為這對行業(yè)和旅客都有好處。我們希望在充分利用全球規(guī)模的同時，在每個市場都做到本地化。”

　　AI如何改變旅游業(yè)？

　　在近日召開的第五屆亞洲科技變革峰會上，霍嵐睿參與了其中一個圓桌論壇討論。一位嘉賓向現(xiàn)場觀眾提問稱，請使用了人工智能工具的觀眾舉手，現(xiàn)場觀眾悉數(shù)舉手。

　　霍嵐睿說，人工智能如今是各類科技大會上熱議的話題，對旅游業(yè)來說，人工智能正在改變游戲規(guī)則。“它改變了人們思考旅行、預(yù)訂旅行的方式，甚至改變了他們在旅行中與技術(shù)互動的方式。”

　　她舉例說，過去，作為一個旅行平臺，旅行者提出的需求可能是“我想在這幾天去北京，給我看看你們平臺上有什么(產(chǎn)品)”。而如今，繽客本身就可以成為旅行靈感的一部分。

　　“旅行者可能會想：我這個周末有空，我想去一個特別點的地方，空間比較開闊的地方。那繽客就可以在這個階段開始提供幫助，而不是等他們已經(jīng)決定了(去哪兒)之后。”霍嵐睿說，這就是AI旅行計劃師可以發(fā)揮作用的地方。

　　此外，平臺上的智能過濾器也可以幫助用戶做出篩選。“我們平臺上有超過3億條評論，人工智能可以將這些評論中對旅客最重要的內(nèi)容進行分類，幫助旅客選擇合適的房型等。”

　　霍嵐睿也特別關(guān)注中國Z世代的旅行需求。她說，根據(jù)繽客的研究，超過半數(shù)的千禧一代和Z世代如果不能在某個目的地拍出漂亮的照片，就不會去那里旅行。

　　“我們可以使用新的AI Trip Planner等技術(shù)來幫助尋找這些目的地，激發(fā)他們嘗試不同的地方。歸根結(jié)底，旅行就是體驗。年輕一代對體驗的追求更加強烈，發(fā)布完美照片已成為一件大事。找到合適的地點，在準確指導(dǎo)下拍攝出完美照片的能力非常重要。這種技術(shù)將繼續(xù)發(fā)揮作用，而這正是我們需要關(guān)注的地方。”霍嵐睿說。

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責(zé)任編輯：常濤 李中元