客戶向監(jiān)管投訴，主動要求保險公司扣費

　　作者 姜鑫

　　前前后后折騰了近半個月后，孫女士終于完成了保費扣款。

　　“此前，自己往銀行卡里轉(zhuǎn)了錢，保費卻未被劃扣，實在難以理解”，2025年9月18日，孫女士向經(jīng)濟觀察報記者感慨道。

　　孫女士的經(jīng)歷并非個例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和諧健康保險股份有限公司(下稱“和諧健康”)的重疾險客戶遭遇了保費未劃轉(zhuǎn)的困惑。社交媒體平臺上出現(xiàn)了吐槽和諧健康重疾險產(chǎn)品的聲音——“扣費日分文未動”“客服電話無人解決”。不少人擔(dān)心保單過了寬限期后會徹底失效，而自己已經(jīng)錯過了配置重疾險的窗口期。

　　在孫女士所在的小紅書平臺的維權(quán)群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾險產(chǎn)品扣費異常，部分因超過寬限期而顯示保單“失效”。經(jīng)濟觀察報記者了解到，此次扣費異常主要涉及中介渠道銷售的和諧健康重疾險產(chǎn)品。

　　盡管在維權(quán)群里關(guān)于退保還是續(xù)費的討論還在繼續(xù)，孫女士還是決定為這張已經(jīng)繳了5年保費的保單續(xù)費。

　　據(jù)孫女士介紹，她在2020年7月底購買了和諧健康旗下的“福樂保”重疾險產(chǎn)品，每年繳費2256元，繳期30年。2025年8月28日，即在2個月寬限期內(nèi)，她將保費存入扣費銀行卡，但發(fā)現(xiàn)和諧健康遲遲未劃扣保費。

　　9月1日，她的保單被系統(tǒng)判定為“失效”。孫女士也開啟了主動找保險公司劃扣保費的“繳費”之旅。

　　孫女士稱，她撥打和諧健康的全國服務(wù)熱線，得到的答復(fù)是“記錄并反饋給分公司”，此后便是無期限地等待。9月11日，她趕往和諧健康的北京線下柜面，卻被工作人員拒絕：因保單屬地在黑龍江，北京柜面不能處理；現(xiàn)金不收，理由是系統(tǒng)升級。

　　在向監(jiān)管機構(gòu)投訴后，孫女士的保費通過內(nèi)部“特事特辦”，終于在2025年9月12日被扣轉(zhuǎn)。不過，和諧健康沒有向她解釋“未扣費”的具體原因。

　　一位接近和諧健康的人士表示，此前受系統(tǒng)升級影響，確實有部分客戶遇到續(xù)期保費劃扣失敗的情況。截至2025年9月12日，受影響客戶的續(xù)期繳費問題已全部處理完畢，且不會因此重新計算等待期，保障權(quán)益不受任何影響。此前保費主要通過銀行系統(tǒng)自動劃扣，目前客戶也可以直接通過和諧健康的官方App(移動應(yīng)用程序)自主完成繳費操作。

　　記者了解到，部分投保人被要求簽署《產(chǎn)品扣費異常服務(wù)溝通信息表》，承諾“銷售過程無誤導(dǎo)”“后續(xù)不以任何理由向監(jiān)管投訴全額退保”，方可繼續(xù)繳費。

　　這并非和諧健康首次陷入爭議。2024年，不少消費者投訴稱，和諧健康此前售出的多款萬能險產(chǎn)品被停止“加保”，其單方面暫停萬能險追加保費業(yè)務(wù)，有違約之嫌。

　　和諧健康成立于2006年，2009年被安邦保險集團收購，成為后者的子公司。2018年，安邦保險集團被接管，此后，和諧健康被出售。2019年，主營石化及地產(chǎn)的大連福佳集團斥資190億元，成為和諧健康的控股股東，持有51%的股份。

　　在安邦保險集團入主后，和諧健康發(fā)展較為快速。2017年，和諧健康的注冊資本從2009年的3億元增長至139億元；2013年—2016年，和諧健康的保費收入從1.3億元增長至1070億元，伴隨著保費的增長，和諧健康保戶儲金及投資款也大幅飆升。

　　大連福佳集團接手后，和諧健康仍處于快速增長狀態(tài)。和諧健康2022年和2023年的社會責(zé)任報告顯示，報告期內(nèi)，該公司分別實現(xiàn)新單規(guī)模保費748.18億元、507.13億元，2024年實現(xiàn)原保險保費收入641.16億元，總資產(chǎn)達4520.5億元。

　　值得注意的是，自2018年安邦保險集團被接管后，和諧健康的償付能力報告、年度信息等核心信披信息處于缺失狀態(tài)。

　　2025年，和諧健康分別因“編制或者提供虛假的報告、報表、文件、資料”與“虛掛保險中介業(yè)務(wù)套取費用”遭到監(jiān)管部門處罰。

　　2025年9月14日，萬達信息公告稱，股東和諧健康計劃未來三個月內(nèi)減持其不超過3%的股份。其實，和諧健康在A股市場持倉并不少，其萬能產(chǎn)品賬戶還出現(xiàn)在金風(fēng)科技、光威復(fù)材等7家A股公司前十大股東中，年內(nèi)已同步減持多只個股，減持原因為“自身經(jīng)營需要”。

　　“無論公司(和諧健康)是不是通過減持獲得流動性，我們都希望公司能夠保障客戶的合法權(quán)益。”孫女士說。