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中消協(xié):春節(jié)期間餐飲消費吐槽類信息占比近四成

2025-02-11 14:23:43 中新經(jīng)緯

  中新經(jīng)緯2月11日電 11日,中消協(xié)發(fā)布2025年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告,對1月28日至2月5日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示,餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面維權(quán)訴求較為集中,其中有關(guān)“餐飲消費”負(fù)面信息占吐槽類信息的39.03%,日均信息量6.3萬條。

  餐飲消費吐槽類信息占比近四成

  在1月28日至2月5日共計9天監(jiān)測期內(nèi),共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息18896039條,日均約210萬條。輿情走勢波動平緩,2月5日信息量小幅上揚(yáng)達(dá)到峰值,為2597289條。

  消費維權(quán)日信息量圖

  在信息傳播渠道上,“消費維權(quán)”類信息傳播渠道主要有視頻、微信、微博、網(wǎng)站、客戶端、論壇、數(shù)字報等。其中視頻信息量最高,占比71.88%;其次是微信,占比9.61%;第三是網(wǎng)站,占比8.66%。

  具體來看,監(jiān)測期間,共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1451612條,占“消費維權(quán)”總信息量的7.68%。

  此類信息體現(xiàn)了消費者對其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評價,兼具引發(fā)消費維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性,本報告將其歸納表述為消費維權(quán)負(fù)面敏感信息,并著重進(jìn)行分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn),2025年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于餐飲消費、文化娛樂、電商網(wǎng)購、文旅出行等方面。

  (一)餐飲消費

  有關(guān)“餐飲消費”負(fù)面信息共566531條,占吐槽類信息的39.03%,日均信息量6.3萬條。2月5日達(dá)到峰值,為7.7萬條。春節(jié)走親訪友、外出聚餐增多,餐飲需求旺盛,容易出現(xiàn)價格爭議、食品安全、服務(wù)糾紛等問題。

  (二)文化娛樂

  有關(guān)“文化娛樂”負(fù)面信息共362638條,占吐槽類信息的24.98%,日均4.0萬條。2月5日達(dá)到峰值,為5.0萬條。春節(jié)期間,觀影、游園等文娛活動頻繁,票務(wù)問題增多,價格上漲再次引發(fā)吐槽。隨著《哪吒2》等優(yōu)秀電影的曝光度增長,多地開始增加排片場次、新設(shè)觀影場所,但配套服務(wù)問題引起爭議。

  (三)電商網(wǎng)購

  電商網(wǎng)購負(fù)面信息共215264條,占吐槽類信息的14.83%,日均2.4萬條。2月3日為峰值,達(dá)3.1萬條。線上購物需求旺盛,國補(bǔ)政策更是推升了家電等產(chǎn)品的消費熱度,但一些優(yōu)惠規(guī)則不夠清晰影響了消費者購物體驗,春節(jié)快遞配送投訴也有所增長。

  (四)文旅出行

  “文旅出行”類負(fù)面信息共201770條,占吐槽類信息的13.90%,日均2.5萬條,2月2日、5日出現(xiàn)兩個高峰。從大年初二開始消費者紛紛外出游玩,票務(wù)問題、游客滯留等問題影響了消費者的出行體驗。

  需關(guān)注價格虛高、服務(wù)縮水等問題

  報告指出,春節(jié)假期消費維權(quán)輿情總體平穩(wěn)。以年夜飯為代表的春節(jié)餐飲消費之外,旅游、出行、觀影不斷衍生出新的消費增長點,消費場景愈發(fā)多元,消費需求擴(kuò)量提質(zhì),新消費業(yè)態(tài)盛行帶來更多挑戰(zhàn)。

  (一)市場調(diào)節(jié)不足,定價偏向供給側(cè)

  逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正,F(xiàn)象,但漲價應(yīng)在合理范圍,不然便有“宰客”之嫌。張家界“土家園”飯店聯(lián)手出租車司機(jī),兩個菜要價844元,價格遠(yuǎn)高于市場平均水平。這種定價行為不僅損害了消費者的經(jīng)濟(jì)利益,還破壞了公平競爭的市場環(huán)境。今年春節(jié)檔,小縣城票價過高問題在部分地區(qū)較為突出,且不談無座、加座是否涉嫌偷取票房,無座票同有座票同價、小板凳觀影的定價策略明顯損害了消費者權(quán)益。但在供需矛盾之下,市場調(diào)節(jié)能力不足,消費者缺乏有效的議價能力,只能被動接受。

  (二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊,硬件縮水侵害隱性權(quán)益

  文娛、旅游等行業(yè)缺乏對應(yīng)有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)管理措施。小城影院逐利暴露出諸多問題,過道加凳子、觀眾坐臺階,“超員”的環(huán)境不僅影響了觀影體驗,也暴露了影院在服務(wù)管理意識上的嚴(yán)重不足。價格與服務(wù)倒掛,影院票價暴漲與硬件服務(wù)縮水形成反差,消費者隱性權(quán)益受到侵害。景區(qū)游客滯留歷年春節(jié)屢見不鮮,景區(qū)在接待能力和應(yīng)急預(yù)案上的不足切實導(dǎo)致了游客的權(quán)益受損,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模糊使得消費者在后續(xù)維權(quán)時缺乏依據(jù),除了“退票”之外,是否能有其他補(bǔ)償?而景區(qū)往往以“不可抗力”或“超出預(yù)期”為由推卸責(zé)任,進(jìn)一步加劇了消費者的不滿情緒。

  (三)信任危機(jī)凸顯,新型“騙局”擾亂消費市場

  春節(jié)期間,電商領(lǐng)域信任危機(jī)凸顯,虛假發(fā)貨、優(yōu)惠政策隱蔽條款、騙取補(bǔ)貼等亂象讓不少消費者“鬧心”,商家營銷行為有待規(guī)范。制造虛假物流信息欺騙消費者的手段,不僅讓消費者蒙受經(jīng)濟(jì)損失、增加時間成本,還嚴(yán)重破壞了電商平臺的信任基礎(chǔ)。平臺對優(yōu)惠規(guī)則不透明的設(shè)計方式,同樣加劇了消費者對電商平臺的不信任感。消費者在購物時唯恐被套路,長遠(yuǎn)來看,這將嚴(yán)重影響電商行業(yè)的健康發(fā)展。(中新經(jīng)緯APP)

來源:中新經(jīng)緯

編輯:董文博

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